Företagskommunikation: grunder, typer, principer och funktioner

2024 Författare: Angel Austin | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 05:42

Kommunikationen är annorlunda - personlig, formell, affärsmässig, rituell. Alla har vissa skillnader från varandra när det gäller relationer mellan deltagare, mål och beteendeformer. En speciell typ av kommunikation är affärer. Den är baserad på interaktion mellan människor som strävar efter målet att utbyta information under sin verksamhet. Dessutom har affärskommunikation ett specifikt resultat, vilket är en produkt som erhålls som ett resultat av gemensamma aktiviteter. Det kan vara makt, karriär, information, såväl som känslomässiga upplevelser och intellektuell analys.

Definition av begrepp

Affärskommunikation har, precis som alla andra, en historisk karaktär. Dess manifestation sker på alla nivåer i det sociala systemet, och i olika former. När man studerar de teoretiska grunderna för affärskommunikation blir det tydligt att det uppstår i samband med att en viss typ av verksamhet äger rum, vars resultat är att en produkt släpps eller en eller annan effekt erhålls. Var och en av parterna kommer insinsemellan i sådana relationer är det nödvändigt att följa normerna och normerna för mänskligt beteende, inklusive etiska.

affärspartners i bakgrunden av världskartan

Grunderna i affärskommunikation är processer som möjliggör utbyte av arbetserfarenhet och viss information. I en marknadsekonomi tillåter detta att du får maximal vinst. Vad mer ligger bakom affärskommunikation? Sådan interaktion är omöjlig utan fysiska och psykologiska kontakter, såväl som utbyte av känslor. Det är därför förmågan att bygga relationer med människor och hitta ett förhållningssätt till en viss person är så viktig.

Å ena sidan kan det verka som att affärskommunikation inte är en så komplicerad process. När allt kommer omkring, redan från tidig barndom börjar människor bekanta sig med kommunikativa förbindelser. Ändå är affärskommunikation, precis som alla andra som finns i samhället, ganska mångfacetterad. Den har olika typer, har många riktningar och funktioner. Olika vetenskaper är engagerade i studier av dess vissa aspekter, inklusive etologi, sociologi, filosofi och psykologi.

Låt oss överväga grunderna för affärskommunikation, dess typer, principer och funktioner.

Vad är det här?

Affärskommunikation är en interaktion där varje deltagare har sin egen status. Så han kan vara chef, underordnad, kollega eller partner. I det fall när personer som befinner sig på olika steg på karriärstegen kommunicerar med varandra (till exempel en chef och en anställd) kan vi prata omvertikala i relationer. Sådan kommunikation är med andra ord underordnad. Affärskommunikation kan ske med lika samarbete. Sådana relationer anses vara horisontella.

silhuetter av människor på ett band med siffror

Företagskommunikation sker hela tiden på officiella institutioner, skolor, universitet och på jobbet. Detta är en dialog mellan underordnade med överordnade, elever med lärare, konkurrenter och partners. Och hur målet uppnås beror på hur samtalspartnerna är bekanta med grunderna i affärskommunikation, dess metoder, former och regler.

Funktioner

Affärskommunikation skiljer sig från alla andra typer av kommunikation genom att den har:

Regimentation. Grunden för affärskommunikation är fastställda regler för att begränsa kommunikation. De bestäms av typen av interaktion, dess uppgifter och mål, graden av officiellitet samt kulturella och nationella traditioner. Samtidigt fungerar affärsetikett, som grunden för modern affärskommunikation, som huvudverktyget för att organisera processen för affärsrelationer.
Strikt iakttagande av alla deltagares kommunikation av sin rollroll. Det måste uppfylla kraven i den specifika situationen. Dessutom måste alla deltagare i affärskommunikation spela sin specifika roll (partner, underordnad, chef, etc.).
Strikthet när det gäller användningen av talmedel. Var och en av deltagarna i affärskommunikation måste tala ett professionellt språk och kunna den nödvändiga terminologin. Inte i talvardagliga uttryck och ord, dialektism och övergrepp bör finnas.
Högt ansvar för resultatet. Alla deltagare i affärskommunikation måste vara punktliga, organiserade, trogen sina ord och obligatoriska. Dessutom bör de strikt följa de moraliska och etiska normerna för kommunikation.

Funktioner

I en produktionsmiljö tillåter affärskommunikation varje person att tillfredsställa sitt behov av kommunikation, utbyta erfarenheter, lära sig något nytt och utvärdera sina egna professionella egenskaper. Vikten av sådan kommunikation under förhandlingar är stor. Kunskap om de psykologiska grunderna för affärskommunikation gör att du kan behålla ditt rykte och din image, samt uppnå framgång i affärer.

Bland huvudfunktionerna för denna typ av kommunikation är följande:

Instrumentell. Den här funktionen betraktar kommunikation som en kontrollmekanism.
Interaktivt. I det här fallet är kommunikation ett sätt att ta med kollegor, affärspartners, proffs, etc.
Självuttryck. Genomad affärskommunikation gör det möjligt för en person att hävda sig själv och visa sin psykologiska, personliga och intellektuella potential.
Socialisering. Genom kommunikation utvecklar en person sin affärsetikett och kommunikationsförmåga.
Expressive. Det uttrycks i känslomässiga upplevelser och demonstrationer av förståelse.

Alla funktionerna som anges ovan är nära besläktade med varandra. Dessutom utgör de genom sin implementering själva kärnan i verksamheten.kommunikation.

Principles

För att förhandlingarna ska bli så framgångsrika som möjligt måste en viss atmosfär skapas. Det är möjligt att uppnå det uppsatta målet endast om partnerna, som kommunicerar med varandra, kommer att känna sig så bekväma som möjligt. Och kunskap om principerna för de psykologiska grunderna för affärskommunikation kommer att hjälpa till i detta. Dessa inkluderar:

Utövar kontroll över känslor. Denna punkt är ganska viktig. Faktum är att svallande känslor bokstavligen på några sekunder kan förstöra de relationer som har byggts upp under åren. När allt kommer omkring kommer de att visa en person från en klart negativ sida. Och även i fallet när samtalspartnern tillåter sig själv ett ohämmat beteende, bör du inte reagera på det. Varje person borde inse att känslor och arbete är oförenliga saker.
Önskan att förstå samtalspartnern. För att följa grunderna i affärskommunikationens psykologi måste parterna vara uppmärksamma på varandras åsikter. Faktum är att i fallet när en av deltagarna i förhandlingarna bara pratar om sina egna intressen, utan att lyssna på den andra sidan, kommer detta inte att tillåta att komma till en enhetlig överenskommelse och få positiva resultat från mötet.
Koncentration av uppmärksamhet. Affärskommunikation är ofta en monoton process. Detta leder till det faktum att en person kan missa några grundläggande ögonblick i förhandlingarna. Det är därför det under en konversation är nödvändigt att fokusera partners uppmärksamhet på ämnet, när det blir uppenbart att de har slutat fokusera på det riktigt viktigasaker.
Konversationens sanningsh alt. Framgången för ett företag bestäms till stor del av förtroendefulla relationer. Givetvis kan motståndare hålla något tillbaka eller medvetet listigt lite för att höja sin egen värdighet. Icke desto mindre, när det gäller de grundläggande punkterna, är det här nödvändigt att säga saker som överensstämmer med verkligheten. Det är så affärsmän tjänar sitt rykte.
Förmågan att inte uttrycka en subjektiv åsikt. Grunderna för etik och psykologi för affärskommunikation innebär förmågan att skilja samtalspartnern från föremålet för förhandlingar. Med andra ord, en personlig inställning till en person ska aldrig påverka arbetsmomenten. Detta är den största skillnaden mellan personlig och affärskommunikation. Det händer ofta att en motståndare som är extremt obehaglig för samtalspartnern kan vara mycket användbar för orsaken. I det här fallet bör du inte missa möjligheten. Det händer trots allt ofta att väldigt trevliga och bra människor visar sig vara i konkurs i affärsmässiga termer.

Ovanstående principer bör beaktas av varje person som vill skaffa sig skickligheten att förhandla och skaffa sig ett gott rykte som affärspartner.

Moraliska grunder

I vilket fall är det troligt att ett positivt beslut uppnås under förhandlingarna? För att göra detta måste en affärsman känna till de moraliska grunderna för affärskommunikation. Kommunikation mellan människor som strävar efter ett kommersiellt mål måste följa följande principer:

Grunden för affärskommunikation bör varaverksamhetens intressen, och inte deras egna ambitioner och önskemål. Trots dess självklarhet bryter människor oftast mot denna princip. När allt kommer omkring kan inte varje person finna styrkan att ge upp personliga intressen som står i konflikt med de fördelar som kommer att erhållas för saken. Detta är särskilt uppenbart i de ögonblick då något kan göras ostraffat, och den enda domaren i det här fallet kommer att vara ens eget samvete.
Integritet. Vad är kärnan i affärskommunikation? En persons organiska oförmåga att begå en ohederlig handling. Anständighet bygger alltid på sådana moraliska egenskaper som ett förhöjt samvete, när det finns en medvetenhet om att tystnad eller passivitet kommer att bli ohederlig, samt en ständig önskan att bevara sin heder i form av adel, oförgänglighet och självkänsla.
Förmågan att bete sig lika med vilken person som helst, oavsett hans sociala eller officiella status.
Integritet. En person bör inte bara ha fasta övertygelser, utan också aktivt sträva efter deras genomförande och genomförande. Detta visar sig i det faktum att han aldrig kommer att kompromissa med sina egna principer, även om det finns ett hot och det finns hinder för personligt välbefinnande.
Goodwill. Denna princip finns i det organiska behovet av att göra gott mot människor, vilket är huvudkategorin för etik. Varje yrkesverksamhet syftar till att tillgodose en persons sociala behov. Och i denna mening producerar han något användbart, det vill säga han gör gott. Att hålla fast vid denna princip,en professionell utför inte bara det som ingår i hans plikter, utan gör också mycket mer än detta och får känslomässig tillfredsställelse och uppskattning i gengäld.
Respekt för mänsklig värdighet. En sådan princip kan förverkligas tack vare sådana moraliska egenskaper som uppfostras i en person som delikatess och artighet, omtänksamhet, artighet och takt. Samtidigt ska allt detta kombineras med balans, återhållsamhet och korrekthet. Här står de etiska grunderna för affärskommunikation i nära kontakt med moral. Detta bör också ske i lagstadgade relationer, som inte på något sätt tillåter en ledares förnedring av en underordnads värdighet. Respekt för en person, som ligger till grund för affärskommunikationens etik, tillåter människor att inte uppleva ömsesidig förbittring, irritation och missnöje. Det skyddar mot nervchocker, stress och andra negativa konsekvenser av kommunikation. Okunskap om grunderna för affärskommunikationsetik hos en person eller oförmåga att tillämpa dem i praktiken kan påverka andras åsikter om honom negativt.
Lämplighet och rimlighet. Denna princip ligger till grund för alla etiska regler och normer. Dessutom är det särskilt nödvändigt i de former av mänsklig kommunikation där det är mycket viktigt att följa etiketten. Med förbehåll för ändamålsenlighet och rimlighet skapas en gynnsam moralisk och psykologisk atmosfär i serviceteamet, vilket avsevärt ökar de anställdas effektivitet.

Kulturella beteendenormer

Låt oss kort överväga grunderna i affärskommunikationsetikett. Kunskap om reglerna och uppförandenormerna, och,Naturligtvis ger deras ägare glädje och nytta. En person, om han är väl uppfostrad, kommer att känna sig säker överallt, lätt övervinna kommunikationens psykologiska barriärer, utan att uppleva ett mindervärdeskomplex och få möjligheten att ständigt utöka sin sociala krets.

Etikettreglerna, som utgör grunden för effektiv affärskommunikation, är en uppsättning normer som är nödvändiga för att behandla människor artigt. I officiell kommunikation, i det här fallet, är överensstämmelsen mellan utseende, uppförande, gester, tal, hållning, hållning, ansiktsuttryck, kläder och ton, såväl som den sociala roll som är inneboende i en person och hans sociala och affärsmässiga status. anses vara. Sådana krav blir särskilt viktiga under deltagande i alla strikt reglerade evenemang som kräver efterlevnad av strikt fastställda gränser. Underlåtenhet att följa etikettreglerna i det här fallet kommer att betraktas som en förolämpning mot deltagarnas värdighet i kommunikationen, vilket kommer att orsaka deras ogillande.

Men det är värt att notera att även med en grundlig kunskap om grunderna i professionell affärskommunikation är det inte alltid möjligt att undvika vissa misstag. När allt kommer omkring bör etikettnormerna inte tillämpas mekaniskt. I varje specifik situation är de föremål för viss justering. Och att göra detta kommer att tillåta professionell takt. Endast han kommer att skydda den anställde från att göra misstag.

Låt oss överväga hur chefen för företaget ska bete sig under ett affärssamtal. När man hälsar sina deltagare är det nödvändigt att säga hej artigtmed dem, skakar hand med var och en (utan att du klämmer den för hårt). Innan du börjar själva samtalet bör du bjuda på te eller kaffe till samtalspartnerna. En sådan tradition dök upp för inte så länge sedan. Men idag följer nästan alla det. En kopp aromatisk dryck kommer att göra det möjligt för en person att bli av med viss spänning och positivt ställa in konversationen.

Att känna till grunderna i affärskommunikationsetik hjälper till att förhindra en obehaglig situation. Om ett förbiseende inträffar under förhandlingsprocessen bör du be samtalspartnerna om ursäkt för besväret som orsakats dem. Och först efter det kan samtalet fortsätta.

Efterlevnad av de etiska grunderna för affärskommunikation tyder på att när du diskuterar affärsfrågor med partners bör du försöka svara på alla deras frågor. I de fall där det av en eller annan anledning är omöjligt att göra detta direkt under samtalet bör du be om ursäkt och be om betänketid och ange ett specifikt datum.

När du förhandlar måste du ha en anteckningsbok med en penna och skriva ner all den viktigaste informationen. Du borde inte höja rösten. Du måste tala klart och tydligt. Klädstilen måste vara affärsmässig.

Typer av affärskommunikation

Huvudsyftet med tjänstekommunikation är alltid att uppnå ett specifikt mål.

Samtidigt kan du lösa arbetsproblem med olika typer av affärskommunikation. Bland dem:

Affärskorrespondens. Denna typ av affärskommunikation övervägskorrespondens. Vid användning av den förmedlas all information skriftligen till opponenten. Inget personligt möte är inplanerat. Trots det faktum att många människor är engagerade i korrespondens varje dag, är det en ganska svår uppgift att sammanställa affärsbrev, eftersom de måste upprättas med hänsyn till alla nödvändiga krav och skickas i tid. När man presenterar information i ett sådant brev är det viktigt att hålla sig till grunderna i affärskommunikationens psykologi och dess etiska standarder. Konkretheten i texten och dess korthet värdesätts. Man bör komma ihåg att genomförandet av sådan korrespondens gör det möjligt för partner att dra vissa slutsatser om varandra.
Företagssamtal. Det är denna typ av kommunikation som är den vanligaste formen av officiell kommunikation. Alla företags ledare ska föra samtal med personalen. Sådana samtal bör ha en positiv inverkan på teamet och affärsutvecklingen. Den här typen av affärskommunikation låter dig ta reda på vissa affärsfrågor, vilket gör det lättare att slutföra de uppgifter som företaget står inför.
Företagsmöte. Denna typ av tjänstekommunikation kan förbättra företagets prestanda. Vid möten löses akuta frågor, den mest effektiva interaktionen mellan anställda eller partners uppnås. Ibland hålls inte möten med chefen och hans underordnade. Samlas för att diskutera aktuella frågor, ibland bara avdelningschefer eller organisationer.
Förenade tal. Denna typ av affärskommunikation är nödvändig för att förmedla all information till publiken,som har en presentation eller faktakaraktär. Och här ställs särskilda krav på talaren. Det är obligatoriskt för honom att förstå ämnet för sin rapport. Texten han uttalar ska vara logisk och tydlig. Lika viktigt är självförtroende.
Affärsförhandlingar. Denna typ av kommunikation anses vara en integrerad del av att göra affärer. Förhandlingar gör det möjligt att på kort tid eliminera eventuella problem som har uppstått, sätta upp mål och mål, ta hänsyn till samtalspartnernas åsikter och dra de rätta slutsatserna. De hålls som regel mellan cheferna för olika företag. Var och en av dem visar sin position under affärsförhandlingar. Samtidigt måste parterna komma till ett enat beslut för att tillgodose alla partners intressen.

Sociala grunder för affärskommunikation

Affärskommunikation som sker mellan människor härrör från deras aktiviteter. Den fixerar innehållet och den sociala inriktningen av olika typer av produktionsrelationer, kommunikationens betydelse för hela samhällets liv, såväl som för dess individuella sociala grupper och individer.

Affärskommunikation mellan människor är en ganska universell process och samtidigt ganska mångsidig. Det förekommer inom olika verksamhetsområden och på alla dess nivåer. Detta måste beaktas när man bemästrar de sociala grunderna för affärskommunikation, vars kunskap kommer att möjliggöra en djupare förståelse av de villkor under vilka interaktion mellan partners kommer att genomföras.

En av de viktigasteDet speciella med sådana kommunikationer är att människors andliga egenskaper finner sin manifestation i dem. Alla partners som inleder en relation är föremål för interpersonella affärsrelationer. De är människor i olika åldrar, med olika moraliska, fysiologiska, psykologiska och intellektuella egenskaper. Var och en av dem har sin egen viljestarka och känslomässiga attityd, världsbild, värdeorientering och ideologiska attityder. Manifestationen av någon av dessa egenskaper tillåter, i viss utsträckning, att avslöja en partners andliga värld och fungerar som en del av innehållet i interpersonell andlig interaktion.

Kommunikation av proffs

Det är inte lätt att vara toleranta mot varandra. Icke desto mindre måste var och en av oss vara väl medveten om att alla människor är olika, och det är nödvändigt att uppfatta den andra personen som han är.

Detta indikeras också av de moraliska och psykologiska grunderna för en lärares professionella och affärsmässiga kommunikation, som i kontakt med sin elev först och främst måste visa tolerans. Kärnan i sådan kommunikation kommer ner till tillämpningen i inlärningsprocessen av sådana principer som gör det möjligt att skapa optimala förutsättningar för bildandet av självuttryck hos barn och för att lära ut en kultur av värdighet, samtidigt som faktorn av rädsla för ett felaktigt svar elimineras. Tolerans under 2000-talet är ett av sätten att skapa harmoniska relationer som gör att en person lättare kan integreras i samhället.

Pedagogisk kommunikation medeleverna ska framför allt vara produktiva. Dess huvudsakliga mål är den andliga berikningen av de två sidorna. Det vill säga både läraren och hans elev. Men att få positiva resultat är bara möjligt när läraren visar:

respekt för barnets andliga värld;
intresse för vad eleven anser vara värdefullt;
respekt för elevens individualitet med alla de egenskaper som är inneboende i hans personlighet.

Educators affärskommunikation bör följa följande principer:

icke-våld (ger eleven rätten att vara den han/hon är);
respekt för arbetet med att lära känna barnet;
respekt för elevens tårar och misslyckanden;
villkorslös kärlek till ett barn;
respekt för studentens identitet;
compromise;
beroende på barnets positiva karaktärsdrag.

Hälsovård

Som ett exempel på professionell kommunikation, överväg grunderna för affärskommunikation i arbetet som en medicinsk registrator. Den här personen måste kommunicera med människor som söker hjälp. Det är därför det är så viktigt att denna specialist arbetar så kompetent som möjligt. Han bör komma ihåg att alla förhandlingar är en dialog. När de går över till en monolog (på den ena eller andra sidan) kan det inte bli fråga om något produktivt samarbete. Och för detta måste läkarregistratorn ha förmågan att lyssna, ställa rätt frågor vid rätt tidpunkt. De bör inte avleda samtalet och kommer att tillåta dig att förtydliga så mycket som möjligtämne under diskussion.

För att börja lyssna effektivt på besökaren behöver den medicinska receptionisten:

Sluta prata. Det är trots allt helt enkelt omöjligt att prata och lyssna samtidigt. Talaren ska få hjälp att lossa så att personen får en känsla av frihet.
Visa besökaren att du är villig att lyssna. I det här fallet måste du agera med största intresse. När du lyssnar på en person måste du försöka förstå honom, och inte försöka leta efter skäl för invändningar.
Eliminera irriterande ögonblick. För att göra detta måste du sluta knacka på bordet, byta papper och inte bli distraherad av telefonsamtal.
Känn empati med talaren och försök sätta sig själv i hans position.
Ha tålamod. Det finns ingen anledning att försöka spara tid och avbryta personen.
Begränsa dina egna känslor. Om en person är arg kommer han sannolikt att börja ge fel mening åt ord.
Tillåt inte kritik och dispyter. Annars kommer högtalaren att bli defensiv och helt enkelt hålla käften.
Ställ frågor. De kommer att tillåta dig att muntra upp besökaren, eftersom han kommer att förstå att han blir lyssnad på. Dessutom är det nödvändigt att ställa frågor under 30 % av samtalstiden.

Som du kan se har karaktären och innehållet i affärskommunikation inom varje verksamhetsområde sina egna egenskaper. Alla av dem studeras av specialister som arbetar inom filosofi, etik, sociologi och psykologi. Det är ingen slump att det dök upp en disciplin i programmet för universitetsstudenter, som heter”Business Communication”. Den tillåter oss att överväga de etiska och psykologiska, och för att vara mer exakt, de organisatoriska och moraliska problemen med officiell kommunikation. Det finns också läroböcker för denna disciplin. En av dem skrevs av A. S. Kovalchuk. Grunderna i affärskommunikation förklaras i denna manual på ett mycket lättillgängligt sätt.

Boken avslöjar förutsättningarna och faktorerna för optim alt arbete som syftar till att skapa en charmig bild. Även i detta arbete, som kallas "Fundamentals of imageology and business communication", överväger författaren möjligheten att använda resultaten av sådana aktiviteter. Förutom universitetsstudenter kan en sådan manual mycket väl vara av intresse för människor som letar efter ett sätt att uttrycka sig, såväl som representanter för yrken vars framgång beror på förverkligandet av kreativa förmågor.