Låt oss överväga vad affärskommunikation är och dess typer. Under det är det vanligt att anropa processen som sker under informationsutbytet. Det speciella med affärskommunikation är att det är tänkt att ta hänsyn till arbetslivserfarenhet, resultaten av gemensamma aktiviteter som syftar till att uppnå målet används. Liknande nyanser används när man intervjuar kandidater för lediga tjänster.
Klassificering
När vi analyserar funktionerna i affärskommunikation noterar vi att den är tänkt att vara villkorligt klassificerad. Tilldela direktkontakt, såväl som indirekt kommunikation. Låt oss ta en närmare titt på den första vyn.
Direktkontakt
Funktioner för affärskommunikation av denna typ med maximal effektivitet. Det kännetecknas av känslomässig påverkan och förslag. Direktkontakt är optimal när man genomför affärsförhandlingar, identifierar de personliga egenskaperna hos kandidater för lediga tjänster.
Funktioner för affärskommunikation är att den är förknippad med att sätta upp specifika mål och mål som kräver en viss upplösning. Detta gör det omöjligt att stoppa förhandlingar mellanpartner när som helst.
Om du för vänlig kommunikation kan välja vilka abstrakta frågor som helst och när som helst sådan kommunikation kan stoppas, leder en sådan försumlighet vid ett affärsmöte till allvarliga ekonomiska konsekvenser, förlust av affärspartners, leverantörer, konsumenter.
Options
Vad är viktigt att veta om reglerna? Affärskommunikation innefattar flera varianter, som var och en har sina egna särdrag:
- förhandlingar;
- konversationer;
- besök;
- möten;
- offentliga introduktioner.
För närvarande kan kommersiella strukturer och enskilda entreprenörer inte räkna med framgångsrika affärer om företagets anställda berövas kompetensen att föra en diskussion. Ett kännetecken för modern affärskommunikation är dess penetration i alla områden av det offentliga livet.
Kompetens är förknippat med framgång eller misslyckande inom varje specifikt område: produktion, vetenskap, handel, konst.
Effektiv affärskommunikation för affärsmän, chefer, arrangörer, anställda som är förknippade med ledningsområdet, enskilda entreprenörer, förutsätter förmågan att reagera på situationen adekvat och i tid. Sådana färdigheter är en förutsättning för framgång inom yrkesområdet.
Utmärkande egenskaper
Vilka är affärskommunikationens huvudsakliga uppgifter? Först och främst bidrar det till upprättandet av fullfjädrade partnerskap mellan alladeltagare i transaktionen. Uppbyggnaden av officiella kontakter utförs på en respektfull grund, med hänsyn till gemensamma intressen och behov.
Psykologiska egenskaper hos affärskommunikation är en viktig aspekt för framgång i affärer. Med hjälp av sådan interaktion ökar kreativiteten och arbetsaktiviteten avsevärt, vilket påverkar det slutliga resultatet positivt.
Förmågan att bete sig med människor under en konversation, förmågan att bygga en dialog, avgör chanserna att nå framgång i tjänste-, affärsaktiviteter, karriäravancemang.
Framgång inom vetenskapliga och tekniska områden är bara femton procent beroende av professionell kunskap, och de återstående 85% är förknippade med förmågan att kommunicera med andra människor.
Business kommunikationsstruktur
En egenskap hos affärskommunikation är förknippad med fem huvudfaser:
- starta en konversation;
- överföring av information;
- arguing;
- bestridelse av samtalspartnerns uttalanden;
- fattar ett beslut.
Hur bygger jag början på en konversation? Det är nödvändigt att tydligt beskriva dess syfte, introducera samtalspartnerna, välja ett ämne, identifiera talaren och tillkännage sekvensen av övervägande av huvudfrågorna.
Vad innebär reglerna mer? Affärskommunikation slutar i omvänd ordning. Värden tar ordet, vänder sig till resten av deltagarna och meddelar slutet på samtalet.
Viktiga kommunikationspunkter
Kännetecknande för affärskommunikationinnebär att etablera olika sätt att kontakta samtalspartnern:
- Det är viktigt att vara uppmärksam på meningsfulla och kortfattade inledande fraser och förklaringar.
- Det är obligatoriskt att tilltala samtalspartnern med namn och patronym.
- Ett visst utseende krävs: smarthet, kläder, ansiktsuttryck.
Företagskommunikationens uppgifter inkluderar att visa en respektfull inställning till samtalspartnerns personlighet, hans intressen och åsikter. Samtalet bör byggas upp i form av en dialog som bildas utifrån svar och motargument till dem.
Nationella särdrag för affärskommunikation i Ryssland är blandningen av personliga och sociala relationer, vilket ofta påverkar vinsten negativt.
Anmärkningar i affärskommunikation
Samtalarens kommentarer tyder på att han lyssnar uppmärksamt på föreläsaren, följer hans tal, analyserar argumentationens kvalitet och funderar över kärnan i det presenterade materialet.
Nationella drag i affärskommunikation manifesteras i samtalets varaktighet, deltagarnas sittande vid bordet, som reaktion på kommentarer.
Parsonalen från samtalspartnern ska inte ses som ett hinder för samtal, utan som ett sätt att kommunicera på rätt sätt.
Vad kännetecknar affärskommunikation och dess typer? Det finns flera typer av kommentarer kopplade till det:
- ironic;
- prejudice;
- otalade fraser;
- subjektiva fraser;
- objektiva fraser.
Specialfunktioneraffärskommunikation är nära relaterade till kommentarerna, så låt oss uppehålla oss mer i detalj.
Outtalade kommentarer uppstår när samtalspartnern inte har tid att säga vad han inte gillade, vad han skulle vilja förtydliga.
Fördomar är en av anledningarna som orsakar obehagliga kommentarer, särskilt i situationer där samtalspartnern har bildat sig en felaktig synvinkel. En sådan ståndpunkt bygger på känslomässiga grunder, så det är meningslöst att använda några logiska argument.
Ofta är orsaken till uppkomsten av fördomar de nationella egenskaperna hos affärskommunikation.
Samtalspartnern använder aggressiva argument, ställer vissa krav, ser bara de negativa parametrarna i dialogen. Bland orsakerna till en sådan attityd är ofta antipati, en negativ attityd mot en annan deltagare i samtalet.
I en sådan situation är det först viktigt att ta reda på samtalspartnerns synvinkel och motiv och först efter det leta efter sätt att etablera ett fullfjädrat affärssamarbete.
Hur kan du annars beskriva affärskommunikation och dess funktioner?
Till exempel förekommer kaustiska (ironiska) motiv i den. Deras orsak kan vara partnerns dåliga humör, önskan att testa samtalspartnerns tålamod och uthållighet.
Faktum är att sådana kommentarer ofta inte på något sätt är relaterade till samtalets ämne, men de kan vara trotsiga, stötande.
Hur ska man bete sig i en sådan situation? Först måste du förstå hur allvarligt samtalspartnerns uttalande är. Till exempel kan du svara honom kvicktuttryck, jämna ut den framväxande konflikten, gå vidare till en konstruktiv och ömsesidigt fördelaktig affärsdialog.
Mekanismer
Vad kännetecknar affärskommunikation? Dess typer och funktioner påverkar effektiviteten i förhandlingarna, graden av förståelse mellan partners, anställda, såväl som anställdas tillfredsställelse med resultaten av deras aktiviteter. De påverkar också det psykologiska och moraliska mikroklimatet inom företaget. Nästan alla problem med moderna företag är direkt relaterade till kommunikation - överföring av tankar, känslor, föra dem till medveten uppfattning av andra människor.
Till exempel lägger chefer mer än hälften av sin arbetstid på att etablera en dialog med kunder och partners.
Vad mer är viktigt att veta om affärspartnerskap? Dess mål och typer är relaterade till detaljerna i överföringen av information, utvecklingen av effektiva mekanismer för att erhålla materiell vinst av ett företag, en individ.
För närvarande ägnar en erfaren ledare inte alls sin tid åt att lösa ekonomiska, organisatoriska, tekniska problem, utan på att lösa psykologiska problem som uppstår i samband med kommunikation med underordnade, partners, kollegor.
Vilka är detaljerna för affärskommunikation? Dess typer och former behövs för att optimera kommersiella, industriella och utbildningsaktiviteter. Det är denna dialog som gör det möjligt att lösa inte bara organisatoriska och kommersiella frågor, utan även interpersonella problem.
Mönster av affärsrelationer
Dessa inkluderar följande punkter, som vi kommer att uppehålla oss vid mer i detalj.
Kommunikationens beroende av samtalspartnerns uppfattning ligger i att förstå bilden av en annan person, som bildas på grundval av en bedömning av hans beteende och utseende. Människor skiljer sig åt i social status, intellektuella förmågor, livserfarenhet. Det är därför som i processen att uppfatta samtalspartnern ofta fel upplevs som förknippade med social ojämlikhet, som kallas faktorer av överlägsenhet.
Om affärskommunikation bedrivs med en person som är överlägsen dig i vissa avseenden, ser vi honom som en positiv personlighet än en jämlik person i intelligens och livserfarenhet.
Om kommunikationen bedrivs med underordnade, så underskattar många chefer, som känner sin överlägsenhet, de anställdas kvalitet samtidigt som de gör ett fat alt misstag som kommer att leda till en minskning av arbetsproduktiviteten.
Attraktionsfaktorns funktion är förknippad med en omvärdering av en persons egenskaper baserat på hans utseende. Med ett oattraktivt utseende beaktas ofta inte en anställds yrkesskicklighet omedelbart.
Bland de största misstagen som görs inom affärsetik, låt oss peka ut bildandet av en attityd till en person baserad på den allmänna opinionen. Människor utvärderar inte alltid sina kollegor tillräckligt och bildar ett första intryck av dem. Det återspeglar helt klart inte alla fördelar med en partner. Det tar tillräckligt med tid att ändra denna utgångsposition, vilket leder till allvarligamateriella förluster, vilket skapar ett ogynnsamt psykologiskt klimat inom teamet.
Affärskommunikation och dess former beror på olika faktorer, varför det är så viktigt att identifiera de mest optimala förutsättningarna för varje specifik dialog.
Otillräcklig självkänsla, vilket tyder på underskattning eller överskattning av ens färdigheter och förmågor, är ofta orsaken till problem som uppstår i processen för affärssamarbete.
Utmärkande egenskaper
Det finns situationer relaterade till ändringar i den överförda informationen. Som huvudorsakerna till detta fenomen noterar vi:
- olikt tolkning av information relaterad till språkegenskaper;
- skillnader i intellektuell utveckling, utbildningsnivå, samtalspartners behov.
För att affärskommunikation ska vara konstruktiv är det viktigt att bygga förtroendefulla relationer. Vad menas med denna term? Det inkluderar en öppen demonstration av ens avsikter, manifestationen av en positiv attityd gentemot en direkt partner, affärskompetens, samt en önskan att eliminera eventuella missförstånd som uppstår.
Bland de hinder som gör konstruktiv kommunikation omöjlig, identifierar yrkesverksamma följande orsaker:
- sociala hinder som leder till missförstånd, misstänksamhet, blockerar interpersonell kommunikation;
- etnokulturella barriärer som påverkar andra nationers uppfattning;
- psykologiska hinder (irritation, blyghet, isolering), brist på normal kommunikationsförmåga.
Principernorm alt samarbete
Dessa är generaliserade, abstrakta representationer som gör det möjligt för dem som litar på dem att korrekt formulera sitt eget beteende, sina handlingar, sin inställning till vilken händelse som helst.
Principerna för affärskommunikation tillåter alla anställda i organisationen att använda den konceptuella plattformen för handlingar, interaktioner, beslut.
- Den första principen är att använda guldmyntfoten. Inom ramen för den officiella positionen bör man inte tillåta sådana handlingar till ledningen, underordnade, kollegor, klienter som man inte skulle vilja se i förhållande till sig själv.
- Den andra principen är att iaktta rättvisa i uppdelningen av råa, materiella, ekonomiska resurser mellan anställda.
- Den tredje principen är obligatorisk korrigering av alla etiska kränkningar, oavsett vem och när de begicks.
- Den fjärde principen är relaterad till den anställdes officiella beteende och handlingar. De anses vara etiska i de fall de bidrar till företagets utveckling när det gäller moral.
Bland principerna finns också rekommendationer för att kombinera individuellt arbete och kollektiv aktivitet, sträva efter konfliktfria relationer inom teamet, vid kommunikation med partners och klienter.
Det är svårt att föreställa sig åtminstone en person med anknytning till entreprenörskap och företagande som för närvarande skulle kunna undvika processen att kommunicera med företagets personal, partners, säljare, statliga myndigheter, rättsliga myndigheter, motparter ochagenter. För att samarbetet ska bli framgångsrikt är det nödvändigt att ha grundläggande kunskaper och färdigheter från området affärsetikettspsykologi.
Förmågan att adekvat och korrekt uppträda i processen för sådan kommunikation är en komplex del av en framgångsrik entreprenör och en högklassig ledare. Konfliktfrihet är en egenskap som är nödvändig i affärsvärlden för att nå framgång, uppnå stabila vinster och etablera ömsesidigt fördelaktiga relationer med partners.
Slutsats
För närvarande ägnar varje person en betydande tid av sitt liv åt gemensamma aktiviteter, affärskommunikation. Frågor som rör sådana relationer har alltid väckt särskilt intresse bland sociologer, psykologer, filosofer, såväl som specialister som försöker generalisera sin egen erfarenhet av affärskommunikation inom något område, för att koppla den till de moralnormer som ackumulerats under århundradena av existensen. av mänsklig civilisation.
En del av affärskommunikation är det faktum att just denna etikett anses vara en behandlingsform som accepteras i tjänsten. Dess huvudsakliga funktion är att skapa vissa regler som bidrar till bildandet av ömsesidig förståelse mellan människor.
Nyligen har termen "etik för affärskommunikation" dykt upp, som inkluderar ett antal frågor relaterade till den officiella (affärs)miljön.
Dess egentliga grundare var Peter I, som tog utländska idéer när han skapade de "Allmänna förordningarna" 1720.
Det är svårt att prata om beteendekulturen iaffärssamarbete utan att iaktta vissa normer för tal (verbal) etikett förknippad med sätt och former av tal, ett visst ordförråd.
Affärskommunikation (dess mål och typer diskuteras ovan) kan betraktas som resultatet av ett långt arbete som syftar till att välja de optimala formerna för relationer inom industrisektorn. Den särskiljer normer som utvecklats vertik alt (för kontakt mellan underordnade och ledaren), och horisontellt (mellan lika medlemmar i samma team).
Det finns till exempel vissa fraser som innebär att man hälsar kunder mellan partners, vars efterlevnad är en förutsättning för affärsetik.
