Alla organisationer med självrespekt är inte bara angelägna om att tjäna pengar, utan är alltid företagets uppdrag. Det är just detta som var och en av dess anställda är skyldig att tjäna. Det är så verksamheten formar principer och värderingar. Funktionen för ett företags uppdrag är att återspegla dess syfte, att positionera sin egen skillnad gentemot konkurrenterna, att bestämma vilken roll företaget spelar i det offentliga livet.
Vad företaget kommer eller inte kommer att göra
För det första är företagets uppdrag vad företaget inte kommer att göra. Det är tyst om utvecklingsriktningarna, om företagets framtida verksamhet, om affärsplaner och mål. Företagets uppdrag är den strategiska innebörden av aktivitet i strävan efter excellens, det är en plattform på vilken motivationen för alla anställda formas.
Och detta är inte en ökning av välståndetägare, i alla fall, inte uppdraget påverkar denna faktor. Troligtvis, eftersom företagets uppdrag inte kommer att inspirera anställda, kommer de inte att försöka fylla andra människors plånböcker. Visserligen finns det fall då ett företag ger ut aktier och fördelar dem bland sina egna anställda, men även då betonas motiven för att skapa ytterligare fördelar som konsumenterna och samhället i stort.
Hur uppdraget definieras
Ägare till företaget kan, som nämnts ovan, bara bli rika när kundernas behov bäst tillfredsställs. Därför är definitionen av företagets uppdrag att förse konsumenten med högsta kvalitet och konkurrenskraftiga tjänster eller varor. Det är i deras produktion som service till samhället består.
Att fastställa ett företags uppdrag innebär att man använder en praktisk metod. Så fungerar de mest kända företagen runt om i världen. Det är nödvändigt att först formulera företagets interna uppdrag, mål och mål som inte är avsedda för publicering. För att göra detta måste du enkelt och ärligt svara på några frågor.
Utveckla företagets uppdrag
Första frågan: vad gör företaget, vilken typ av verksamhet? Genom att svara på det kan du börja bilda företagets uppdrag. Den andra frågan är: för vem är hela företagets verksamhet avsedd? Den tredje frågan gäller företagets rent geografiska läge. Uppdrag, syfte och strategi är alltid tätt kopplade till dettafaktor.
Närnäst är frågan mer specifik: hur är aktiviteten, vad är det för unika med verksamheten, vilka är konkurrensfördelarna? Att definiera företagets uppdrag och mål är omöjligt utan en tydlig kunskap om svaren på dessa frågor. Och till sist: vad företaget inte gör och aldrig kommer att göra? Och det här är en av de viktigaste frågorna.
Affärsgränser
Varför är den sista frågan så viktig? För det finns alltid en cirkel av möjligheter, och vilket företag som helst kan gå bortom det. Å ena sidan är detta bra, men å andra sidan är det inte, eftersom företaget nästan alltid blir klumpigt och tungt om det urskillningslöst öser upp allt som finns i närheten.
Affärsgränser måste försvaras, annars blir själva uppdraget, syftet och strategin för företaget svåra att fastställa. Och när svaren på alla fem frågorna är givna kan du av dem utläsa det mest attraktiva uppdraget för allmänheten och göra det mycket kortfattat, men kortfattat.
Exempel
Till exempel har ett stålindustriföretag gjort något liknande detta uppdrag: Vårt företag kombinerar konsumenternas och tillverkarnas intressen, skapar stålservicecenter och stärker partnerskap. Vi utvecklar, tjänar och förverkligar oss själva med hjälp av metallkomfort!”
Detta är inte genomtänkt, för ingen förstår vad det är för typ av företag: det är en mellanhand eller en tillverkare, vilken nivå företaget har - glob alt eller så ligger det och jobbar långt i utmarken, vad är skillnaden mellan detta företag och konkurrenterna. Typerna av företagets uppdrag kan vara mycket olika, men formuleringen bör inte vara opersonlig.
Formuleringen är den viktigaste
Om företagets särdrag inte anges i det offentliga uppdraget, omfattningen av verksamheten inte anges, företaget kommer att gå förlorat bland tusentals andra liknande företag. Till exempel formulerade anställda på ett smyckesföretag uppdraget enligt följande: "Vi producerar och säljer produkter gjorda av ädelstenar och metaller som är tillgängliga för det bredaste utbudet av konsumenter." Det finns ingen klarhet angående geografi och omfattning av verksamheten, och det finns inte ett enda särdrag hos detta företag från resten.
Även riktiga "monster" gör ibland misstag i formuleringen av företagets uppdrag. Det här är till exempel Microsoft Corporation, som fram till 1999 presenterade sig för allmänheten så här: "En dator finns i varje hem, på varje skrivbord, plus förstklassig programvara!", där det inte finns ett ord om den globala skalan och metoder för genomförande. Utan att pressen indikerar att detta är ett Microsoft-varumärke kommer ingen att förstå vilket företag de pratar om.
Företagets uppdrag är inte en slogan
Ibland formulerar till och med ett glob alt företag sitt uppdrag på ett för generellt sätt, när ens vad det gör inte är helt klart. Till exempel Coca-Cola. "Vi lever för att hjälpa dig och ge dig styrka!" - vad är detta? Livgivande dryck eller läkemedel? Eller kanske någonstans i en avlägsen liten stad har ett företag för tillverkning av simulatorer öppnat?
Det underbara företaget Eastman Kodak har formulerat sitt uppdrag ännumer vältaligt: "Vi tar bilder!" Och det är allt. I teorin är en sådan slogan inte företagets uppdrag på något sätt, eftersom företaget inte tillkännager något alls om sig själv.
Nästan positivt exempel
Uppdraget bör tydligt ange vad företaget producerar, var det arbetar och för vem. Många uttryckte det underbart. Till exempel Ford. Uppdraget för detta företag säger: Vårt mål är att vara ledande inom produktion av fordonstjänster och varor. Uppdraget för ett internationellt företag berikat av erfarenhet är att tillhandahålla tjänster och produkter av högsta kvalitet. Landets bästa, samhällets bästa, för alla omkring oss, men framför allt för våra kunder, är våra värderingar.”
Allt verkar vara bra. Nu ser dock nästan alla bilföretag kvalitet som en integrerad del av den moderna bilindustrin, vilket gör att Ford inte kan vinna tävlingen om man enbart förlitar sig på detta. Inga andra förmåner listade.
När ett företag vet vad som inte kommer eller kommer att göra
Ett företags uppdrag förändras med nödvändighet beroende på beslut om att ändra eller komplettera dess verksamhet. Till exempel talade hissföretaget Otis Elevator i världsklass först i uppdragsbeskrivningen om att ge kunderna möjlighet att flytta varor och människor upp och ner, och när det började tillverka rörliga trottoarer och gångvägar, orden "upp, ner och åt sidan"” dök upp i uppdragsbeskrivningen. "".
Det är också bra att uppdraget anger att sådan tillförlitlighetrörelsen kan inte tillhandahållas av något annat företag. "Tillförlitlighet" är nyckelordet, detta är företagets mycket utmärkande drag från konkurrenterna. Allt tyder på att Otis Elevator håller reda på allt den gör och allt det inte tänker göra.
Vad är uppdraget, sådant är ödet
Det fanns ett så avskyvärt företag i Ryssland - RAO UES i Ryssland. Trots att det inte längre finns, kommer det att vara användbart att överväga dess uppdrag. Förmodligen för att företaget inte finns. Och hennes uppdrag var följande: "Att sträva efter ett högt marknadsvärde på företagets aktier, vars tillväxt kommer att bildas i processen med omstrukturering samtidigt som reformer genomförs i branschen, ökad transparens och effektivitet i nuvarande verksamhet."
Företaget skulle uppenbarligen inte ta itu med värme- och elförsörjning till människor som bodde i Ryssland. Hon var bara intresserad av sina egna fördelar (tillväxt i värdet på aktier, det vill säga värdet på själva företaget, för att sälja det till ett högre pris). Nu förstår vi de ständiga och oändliga olyckor, haverier, strömavbrott för vanliga invånare och till och med företag som är av största vikt för landets ekonomi. Det du satsar på, som spelarna säger, är vad du får.
Inspiration och precision
Vad är viktigast - fantasi eller kunskap? Du behöver inte skynda dig att svara, trots att det verkar självklart. Einstein trodde till exempel att det är fantasin som stimulerar framsteg, eftersom den omfattar allt i världen. Detta är inspirationskällan, utan vilken det är omöjligttydligt definiera företagets uppdrag. Forskare under många år som undervisat Master of Business Administration (MBA) noterar att varje anställd bör kunna sitt eget företags uppdrag utantill, och detta kan inte göras utan en poetisk komponent.
Till exempel har de under åtta år kontrollerat ett stort antal av sina lyssnare, och bara en representant för LUKOIL från en avlägsen regional filial kunde omedelbart och absolut exakt uttala dessa omhuldade ord - snabbt, enkelt, utan att tveka och stress. Ingen annan kunde göra detta, även om alla förstod vad det handlade om och försökte förmedla innebörden av uppdraget med sina egna ord. Det är nödvändigt att orden i uppdraget inte bara var korrekta, utan också vackert utformade, lätta att uttala och ännu lättare att komma ihåg.
Hur man ser drömmen
Du kan inte driva ett företag bra utan framsynthetens gåva. Företagets uppdrag och du måste passa denna idé om vad företaget ser i framtiden. Detta är ett ideal eller en dröm som anställda måste förverkliga. Det är utifrån framtidsvisionen som det preliminära målet för företaget formas, klarhet bringas i rörelseriktningen med alla perspektiv, det är framtidsvisionen som ger mening åt vardagens aktiviteter, som med förståelse för företagets uppdrag får betydelse.
Det är därför det är så viktigt att beskriva företagets framtid så fullständigt som möjligt, vars konstruktion kommer att göras av hela teamet. Men, enligt det japanska ordspråket om roddare - "Det är ingen idé att ro hårdare om båten seglar åt fel håll" - det första du behövernär man formar ett uppdrag är detta en vision av perspektiv. Vanligtvis anses karisma vara huvudegenskapen hos en ledare, men så är det inte. Det går att pigga upp medarbetarna, men det är värdelöst om de inte vet åt vilket håll de behöver ro. Det viktigaste är den strategiska visionen.
Företagets uppdrag och dess filosofiska komponent
Vilken är den strategiska visionen för alla företag, om inte en filosofi som definierar organisationens grundläggande övertygelser och värderingar? Här är egenskaperna hos företaget som avslöjar dess styrkor och kan arbeta för framgång på marknaden. Det här är plattformen på vilken strategiska mål sätts, varifrån den allmänna vektorn för företagets utveckling dyker upp för att sätta alla prioriteringar korrekt.
Inställningen till missionens bildande förändras ständigt beroende på nutidens krav, och därför är det omöjligt att ta de formuleringar som utvecklades för ett halvt sekel sedan som grund. Man kan bara lära sig grunderna om delarna av missionsbyggande och sedan överväga företagets funktioner i en global skala, med tillämpning av de metoder som filosofin föranleder.
Dependencies
Konceptet med företagets uppdrag och mål verkar endast vid första anblicken vara en otillräckligt realistisk maxim, som låter kortvarig och till och med låtsad. Det ska finnas en tydlig roll, absolut specifika funktioner. Ett korrekt formulerat uppdrag för företaget sätter en stel ram för hela företagets arbete, och utvecklar också en företagskultur, stärker andan i teamet.
Typer av uppdrag kan särskiljas efter nivåer. Varje företag, naturligtvis,fungerar strikt på egen hand, och det finns ett beroende i allt: utvecklingsnivån för marknadsrelationer och företagets ambitioner i denna miljö, värderingar i samhället och mycket mer. Det är dock nästan omöjligt att strukturera de befintliga uppdragen, eftersom huvudmålet alltid är ett - utveckling, oavsett om det är nivån på ett högt varumärke eller ett litet företag. Uppdraget är ett beprövat och mycket effektivt verktyg för att fokusera alla företags ansträngningar och resurser.
I praktiken
Är det så viktigt att ha ett uppdrag för ett företag som framgångsrikt verkar på dagens marknad? Väldigt viktigt. Detta är en sorts kompass för alla företag, som bestämmer vektorn för företagets utveckling.
Detta definierar karaktären på att göra affärer och de viktigaste principerna för denna verksamhet. Det är uppdraget som dikterar beteendenormerna för anställda, som formar nivån på företagets företagskultur. Dessutom är uppdraget ett utmärkt verktyg för PR.
