2000-talet är århundradet av intensiv utveckling av informationsteknologi, vilket inte utesluter mänsklig kommunikation i direktsändning. Hur mycket en person vet hur man bygger en dialog med omvärlden beror ofta på hans personliga öde och hans verksamhets öde: att kunna övertyga betyder att kunna vinna.
Lite terminologi
Dialog är omöjlig om högtalarna talar olika språk. Det är också omöjligt att förstå essensen av ämnet, om du inte behärskar de specifika orden som betecknar dess begrepp. Det är terminologi. För att förstå ämnet "kommunikation" bör du förstå följande väl:
- kommunikation - processen för informationsutbyte i samhället;
- föremål för kommunikation - en person som överför information;
- objekt för kommunikation - den som det är riktat till;
- kommunikationskanal - en metod för att överföra information: skriven, med hjälp av tekniska medel, ljus- eller brussignaler; överföringen av information från föremålet till föremålet kan göras med hjälp av en annan person (till exempel en kurir);
- kommunikationsformer - a) verbal eller verbal; b)nonverbal - rörelser, blick, ansiktsuttryck.
Andra termer som kräver mer detaljerad förklaring kommer att diskuteras i separata avsnitt av artikeln.
Konceptet med kommunikationsnivåer
Denna fråga har behandlats annorlunda i den vetenskapliga litteraturen. Vissa författare bestämmer kommunikationsnivån genom antalet deltagare i processen: interpersonell, i en liten grupp eller massa. Andra (Konetskaya V. P., 1977) - med hjälp av kommunikation:
- Tecken, eller semiotisk nivå - överföring av information med hjälp av allmänt accepterade konventionella tecken, uppfattade visuellt, med gehör. Till exempel är kransar vid monument över hjältar ett tecken på respekt och minne av dem; bilden av solen i väderprognosen anger en solig dag; sirenen vid korsningen varnar för ett annalkande tåg.
- Verbal eller språklig. Ordet - talat eller skrivet - är det huvudsakliga sättet människor kommunicerar på.
- Interlingual eller metallspråklig kommunikationsnivå. Det är typiskt för det vetenskapliga området, där användningen av speciella termer som är förståeliga för en snäv krets av människor råder.
- Nearlingvistisk eller paralingvistisk nivå. Information överförs med hjälp av icke-verbala medel och deras kombinationer: gest, rörelse, blick, interjektioner, rösthöjd, etc. De kan användas avsiktligt och omedvetet för att ha en större inverkan på samtalspartnern.
- Artificiell (syntetisk) nivå. Överföring av uttrycksfull information med hjälp av en mängd olika visuella och icke-visuella konster - film, grafik, musik, etc. Dess mål ärbildandet av estetiska och moraliska känslor, erfarenheter, kunskap.
I praktiken finns det inte en isolerad, utan en blandad användning av dessa metoder, kommunikationsformer i syfte att kompakt överföring och den mest begripliga informationen för objektet.
Kommunikation: hög och låg nivå
Många missförstånd och till och med mänskliga tragedier uppstår på grund av det faktum att objektet inte vet hur man korrekt formaterar och förmedlar information, eller att objektets uppfattning är ofullständig eller förvrängd.
Den högsta kommunikationsnivån observeras där dess objekt och ämne:
- Kan enkelt upprätta mellanmänskliga kontakter.
- Ha en kultur av att kommunicera med individer, med deras grupp eller stora massa.
- Upplev intresse för ämnet kommunikation och dess resultat.
- Inte likgiltiga för varandra.
Den högsta nivån av kommunikation observeras när partners är sammankopplade genom familj, vänskap, andliga band.
Kvaliteten på kommunikationen beror naturligtvis på hur en person talar eller hör, på hans känslomässiga tillstånd. Slurrigt tal, analfabet, mättat med okänt ordförråd, dålig hörsel eller brist på det hos lyssnaren, oförmåga att förstå talarens icke-verbala signaler och deras felaktiga tolkning, partisk eller fientlig inställning till partnern är orsakerna till förvrängningen av informationen under dess överföring eller uppfattning. En annan orsak är bristen på intresse för diskussionsämnet,när till exempel en lyssnare somnar på en tråkig föreläsning för honom. Det vill säga, detta är tecken på en låg kommunikationsnivå.
Organisation av kommunikationsprocessen
På hela vägen från subjekt till objekt kan information förvrängas, försvinna, missförstås, vilket gör att kommunikationsmålet inte uppnås. Organisatören av kommunikationsprocessen bör veta när, hur och varför ett sådant fel kan inträffa.
Nivåerna av kommunikationsorganisation motsvarar stadierna av dess övergång från objektet till subjektet.
1 steg - förberedelse av ämnet, det vill säga initiativtagaren, av mål, innehåll, form, kommunikationsmedel. Han måste allvarligt överväga hur adekvat objektet kan uppfatta hans information. Till exempel kommer den mest levande, känslomässiga, visuella presentationen av vetenskapliga data att vara för skolbarn. Och mer rik vetenskaplig terminologi, tekniska fakta, diagram och grafer - för universitetsstudenter.
2 steg - val av meddelandekodning: muntligt, skriftligt, i form av en plan, grafik, video, etc., med hänsyn till antalet adressater (för en enskild användare, för en grupp eller för en stor massa av befolkningen) och deras beredskapsnivå. Utarbetandet av till exempel rapporter om medicinens framgångar för en speci altidskrift och för allmänheten i media kommer att skilja sig markant.
3 steg - valet av det mest effektiva kommunikationsmedlet. Muntlig eller skriftlig kommunikation, order, order med hjälp av tekniska medel eller genom mellanhänder. Anst altsdirektören utfärdar skriftlig beställning och gör muntlig beställning vid mötetavdelningschefer för att göra personalen uppmärksam på det, för att ge klargöranden vid frågor.
4 steg – avkodning, dekryptering, förståelse av informationen som tas emot av objektet och fatta beslut om vissa åtgärder.
5 steg - en retursignal från objektet till objektet om mottagandet av information och reaktionen på den.
Objektets svarsåtgärder byter ut det med subjektet: den första blir nu avsändaren, källan och den andra mottagaren av information.
Kommunikation mellan nivåerna inom företagsledning, organisationen är desto effektivare, desto mindre störningar (”brus”) som förvränger dess innebörd uppstår på vägen den följer från källan till objektet. Dessa kan vara uteblivna prestationer, otillåtna avsiktliga eller oavsiktliga handlingar av artister, tekniska fel, etc.
Social kommunikation: klassificeringskriterier
Avsändaren av information, såväl som dess mottagare, kan inte vara en person, utan en grupp människor, ett team, en organisation, ett samhälle. Volymen av kommunikationsprocessen kan vara liten (förbipasserande hälsade på varandra) och storskalig, global, täcka många länder (lösa territoriella anspråk).
Detta definierar följande nivåer av social kommunikation:
- Autokommunikation - kommunikation med ditt "jag". En person ensam med sig själv lär sig, utvärderar sina egna förmågor och förmågor.
- Interpersonal – interpersonell interaktion mellan två eller flera personer.
- Gruppkommunikation skiljer sig åt i antal deltagare ochinnehållet i kommunikationen (affärer, vänskap, etc.) på olika sätt: en individ med en grupp, medlemmar av samma grupp sinsemellan, medlemmar av olika grupper.
- Personlig-grupp (föreläsare - publik).
- Public - rör sociala frågor och intressen. I regel är detta kommunikation mellan företrädare för maktstrukturer med folket, arbetare inom området handel, service, utbildning, kultur med kunder.
- Interstate - kommunikation mellan stater på diplomatisk nivå i frågor om krig och fred, kulturellt utbyte, handel, vetenskap, etc.
- Global täcker stora territorier på jorden, tillhandahåller internationell kommunikation av sin befolkning.
- Masskommunikation.
- Organisatoriskt utförs mellan de hierarkiska nivåerna i ledningspyramiden.
Masskommunikation riktar sig till en stor publik och kommer från olika ämnen med egna mål, medel och metoder för att påverka befolkningens medvetande.
Tasks
Människors behov av information tillgodoses genom masskommunikation - en verksamhet som har sina egna funktioner, sitt eget kunskapssystem, tekniker, normer och regler, medel.
Masskommunikationens huvudsakliga uppgifter är:
- educational;
- reglering - bildandet av det allmänna medvetandet och kopplingarna mellan individen och samhället;
- kontroll - övervakning av olika processer i samhället, främjande av önskvärda beteendenormer;
- kulturfilosofiska eller kulturologiska -bekantskap med traditioner, arv, prestationer inom konstområdet, utveckling av intresse för kreativitet.
Aktera på alla kommunikationsnivåer, masskommunikation genom övertalning, utbildning, förslag genom media bildar opinion, organiserar sociala aktiviteter, både enskilda och olika grupper av befolkningen.
Nivåer av interkulturell kommunikation
I ett multinationellt land, som till exempel är Ryssland, är kommunikation mellan människor från olika etniska grupper oundviklig. Samtidigt finns det en ömsesidig bekantskap med normerna för moraliskt beteende, seder, övertygelser, nationella traditioner på nivån både personliga och offentliga, affärsmässiga, industriella relationer.
Studeringen av dessa processer ledde till tilldelningen av nivåer av interkulturell kommunikation beroende på antalet deltagare.
- Interpersonell nivå av kommunikation mellan människor från olika etniska grupper. I direkt kommunikation visar en person frivilligt eller ofrivilligt inte bara språkliga drag utan också beteendemässiga. En viktig roll för att fastställa den mellanmänskliga kommunikationsnivån spelas av hans kön, ålder, utseende, utbildning, sociala status. Viljan att förstå och respektera en kommunikationspartners nationella särdrag inger förtroende och en önskan att behålla affärskontakter eller personliga kontakter.
- Interkulturell kommunikation mellan medlemmar i små grupper kan genomföras inom ramen för affärsmöten (deltagande i evenemang, erfarenhetsutbyte, koordinering av produktionsaktiviteter) eller sker av en slump(resa, resa). Funktioner av tal, beteende, tänkande hos människor av olika nationaliteter har en allvarlig inverkan på karaktären av deras kommunikation. De kan orsaka negativa reaktioner om partners visar sin exklusivitet och inte är redo att leta efter kommunikationsformer som är acceptabla för båda parter.
- Interkulturell kommunikation på etnisk nivå (stora grupper) bidrar till att förnya och ömsesidigt berika grannfolkens kulturer. Men samtidigt ger det upphov till tendenser till att bevara nationell självmedvetenhet, livsdrag, trosuppfattningar och traditioner. Våldsamt undertryckande av någon etnisk grupps kultur av en annan, som dominerar det gemensamma territoriet, leder till dess fullständiga eller partiella förstörelse.
I multinationella stater där det finns en ekonomisk och politisk enhet mellan folken som bor i dem, är en nationell nivå av interkulturell kommunikation möjlig.
Villkor för effektiv interaktion
Yttre manifestationer av välvilja gentemot samtalspartnern eller publiken, öppenhet, gott uppförande och tal framkallar ömsesidiga känslor av sympati och vilja att kommunicera. Att etablera affärsrelationer kräver av deras initiativtagare vissa speciella kunskaper och färdigheter, viss utbildning. De gäller både verb alt och icke-verb alt beteende under kommunikation.
Om försökspersonen vill uppnå sina egna mål måste han förbereda sig väl för samtalet, efter att ha studerat den motsatta sidans mål och beteende. Detta hjälper dig att välja argument för att skydda dina intressen,tillhandahålla kontroversiella, konfliktfrågor och kompromisslösningar.
Förstå en partners psykologiska tillstånd genom icke-verbala signaler, kunskap om manipulativa tekniker och sätt att neutralisera dem, förmågan att hålla tillbaka eller visa sina egna känslor – detta är en liten del av de färdigheter som utgör kommunikativ kompetens.
Slutsats
Krig av vilken skala som helst - för det mesta är resultatet av motståndarnas oförmåga att civilt lösa kontroversiella frågor. Framgång hushåll, professionell - vilken som helst! - kontakter beror på hur en person kommunicerar med andra, vad han visar och vad han döljer djupt i sig själv.
Man kan säga att vetenskapen om kommunikation är vetenskapen om att vinna. Målmedvetna studier av kommunikationens psykologi bör bli obligatoriska om man vill lära sig att framgångsrikt försvara sina intressen. Det kommer att avslöja i varje person en praktiserande psykolog, internt redo för livets gåvor och överraskningar.
