Företagsledningen måste förstå att kvalitetsledning är en komplex och målmedveten process som påverkar hela företagets struktur - från utnämning till produktion och försäljning av färdiga produkter.
Trots detta är det omöjligt att fungera effektivt hos kvalitetsledningssystemet i avsaknad av objektiv och tillförlitlig information av kvantitativ och kvalitativ karaktär. Huvudsyftet med att använda kvalitetsledningsverktyg i ett företag är att utveckla praktiska färdigheter för analys, säkerställa kontroll över produktionsnivån för tjänster och produkter.
Vilka frågor måste övervägas?
Under en lång tid kunde experter inom kvalitetsdefinition identifiera de grundläggande begreppen, som inkluderar:
- kvalificering (Philip Crosby);
- överensstämmelse mellan varornas kvalitet och de pengar som givits för det;
- konsumentacceptans;
- tillfredsställelse med köparens krav och önskemål;
- roadworthiness (Juran);
- principen genom vilken konsumenten återvänder till producenten,inte produkten eller tjänsten som produceras.
Den sista definitionen anses vara en av de viktigaste, eftersom den huvudsakligen är inriktad på konsumenten och inkluderar skapandet av produkter eller tjänster som fullt ut kan uppfylla förväntningarna. Efter att ha gjort en penningtransaktion och mottagit produkten måste köparen vara helt nöjd och efter en tid återvända för att göra nya beställningar och inköp.
Beroende av en saks kvalitet på produktion
Vad är kvaliteten på en sak och kvaliteten på dess produktion? För att förstå detta bör du använda följande relation:
- att göra fel rätt är bra;
- att göra rätt sak är bra;
- att göra fel fel är dåligt;
- att göra rätt sak fel är dåligt.
Kvalitetsverktyg
Modna kvalitetshanteringsverktyg är följande:
- brainstorming-teknik;
- affinitetsdiagram;
- länkdiagram;
- träddiagram;
- matrisdiagram;
- pildiagram;
- nätverksdiagram;
- Gantt-diagram;
- processflödesschema;
- prioritetsmatris.
Alla de beskrivna verktygen för att övervaka produktionsprocessen har följande mål:
- bemästra de grundläggande kvalitetssäkringsverktygen inom produktdesign och kundservice;
- utvecklingpraktiska färdigheter i att tillämpa benchmarking och QFD-metodik;
- en detaljerad studie av hur man analyserar kvalitetsnivån som grund för att fatta ledningsbeslut inom området TQM;
- få kompetens att skapa ett kvalitetskontrollsystem med statiska metoder i grunden.
Sju populära instrument
Det finns också sju kvalitetsstyrningsverktyg som ingen produktion kan klara sig utan:
- histogram;
- Pareto-diagram;
- kontrollkort;
- scatterplot;
- stratifiering;
- kontrollblad;
- Ishikawa-diagram.
Vad är målmatrisen?
Experter rekommenderar att du följer följande regel under produktionen: "Du kan pruta om priset, men inte för kvaliteten." Det är av denna anledning som kvaliteten på de producerade produkterna bör förbli det grundläggande målet för alla entreprenörer.
Det bör ställas in i det inledande skedet av produktproduktionen, eftersom det inte kommer att vara möjligt att bädda in det senare. Kvalitet måste planeras från det allra första steget i produktutvecklingen. Kvalitetsfrågor åtgärdas bättre genom inrättandet av ett effektivt, kostnadseffektivt system för förebyggande åtgärder som konsekvent kommer att förbättra kvaliteten på tjänster och produkter.
En annan viktig regel att ha i åtanke under hela produktionen är tio gånger kostnadsregeln. Empiriskt bevisades det att eliminering av bristen på en produkt på scenenDesignskapandet kostar i genomsnitt företaget tio gånger billigare än om en sådan defekt identifierades i själva tillverkningsprocessen. Om ett betydande defekt redan har identifierats i händerna på konsumenten, ökar priset för att eliminera det tio gånger mer, vilket är tjugo tot alt.
Nya verktyg i produktion
De flesta av de kvalitetskontrollverktyg som diskuterats tidigare i produktionen används för att analysera numeriska indikatorer, vilket uppfyller kraven på TQM: beslutsfattande baseras på fakta.
Men det är viktigt att komma ihåg att fakta inte alltid är numeriska, så för att vara redo att fatta beslut av vilken karaktär som helst är det viktigt att ha åtminstone en minimal förståelse för beteendevetenskap, operationsanalys, optimeringsteori och statistik. För att göra detta har Union of Japanese Scientists and Engineers, på grundval av de övervägda vetenskaperna, skapat en kraftfull och effektiv uppsättning verktyg för ett företags kvalitetsarbete, vilket hjälper till att avsevärt underlätta processen för kvalitetsledning i ett företag.
Även om verktyg för kvalitetskontroll ofta anses vara nya, har olika företag redan använt dem vid olika tidsintervall. De är effektiva när det gäller att hantera problem som uppstår under designen av produkter, till skillnad från andra verktyg som endast är användbara vid tillverkningstillfället.
Dessa assistenter är bäst lämpade för att förbättra kvaliteten på produktionen genom att skapaprodukt eller tjänst. Nya kvalitetshanteringsverktyg inkluderar:
- affinitetsdiagram;
- länkdiagram;
- träddiagram;
- matrisdiagram;
- pildiagram;
- diagram över programimplementeringsprocessen;
- prioritetsmatris.
Det är viktigt att komma ihåg att vart och ett av de beskrivna verktygen är nära sammankopplade och oskiljaktiga under produktionen.
Hur görs det?
Insamling av information för kvalitetsverktyg sker oftast vid tidpunkten för brainstorming. Brainstorming används för att i en grupp utveckla maxim alt antal nya och annorlunda idéer i en viss fråga på kort tid.
Det utförs på flera sätt:
- Beställt - varje anställd på företaget, i nästa beställning, lämnar in en intressant idé, som han anser vara den mest framgångsrika i en viss situation för projektet. Det är så du kan uppmuntra även de mest tysta människorna att kommunicera, men i det här fallet är det viktigt att komma ihåg presselementen, som ibland kan störa mycket.
- Disordered - medlemmar i organisationen delar inte med sig av sina idéer vid en specifik tidpunkt, utan som något kommer att tänka på. Men på det här sättet skapas en högriskatmosfär och det finns en risk att uppmärksamhet bara ägnas åt idéerna från de människor som till sin natur pratar mycket.
Hur ska en ledare bete sig?
På båda sätten, reglernaBrainstorming är nästan detsamma. Organisatören av organisationen är bäst att uppföra sig genom att följa följande mönster.
- Krita aldrig idéer som kommer från anställda - det rekommenderas att ta hänsyn till var och en av dem, skriva ner det på en tavla eller ett separat blad. Om deltagarens tanke förmedlas tydligt och skrivet på tavlan kan alla förstå den och utifrån den till och med skapa nya idéer.
- Alla måste vara överens om frågan som kommer att tas upp vid tidpunkten för brainstormen.
- Det rekommenderas att skriva ner föreslagna idéer på ett papper eller kartong, ord för ord, utan att ändra dem.
- Brainstorming bör göras snabbt, det är bäst att lägga 15-45 minuter på detta, men inte mer.
Affinitetsdiagram
Affinitetsdiagrammet är ett av de 7 kvalitetshanteringsverktygen för statistisk typ. Det hjälper till att identifiera de huvudsakliga kränkningarna med hjälp av verbala data. Ibland kallas ett sådant diagram för KJ-metoden (till ära av dess grundare, den japanske vetenskapsmannen Jiro Kawakita).
Ett affinitetsdiagram byggs upp när arrangören efter brainstorming har fått för många nya och intressanta idéer, information och synpunkter som måste samlas i ett för att kunna avgöra deras relation. Denna analysmetod används oftast för att på ett kreativt sätt korrelera alla idéer som uttrycks av medlemmarna i organisationen. Att bygga ett affinitetsdiagram,brukar gå på följande sätt.
- Ämnet eller ämnet har identifierats, vilket kommer att ligga till grund för insamling av användbar information.
- Insamling av information som anställda på företaget kommer att uttrycka under brainstormingen. Det är mycket viktigt att samla idéer i en slumpmässig ordning. Varje meddelande måste anges på kortet av en separat deltagare.
- Efteråt måste du se till att all relaterad data är grupperad i riktning mot olika nivåer.
För att göra detta, hitta kort som verkar till och med minim alt relaterade till varandra, sätt ihop dem. Vik sedan igen. Arbetet avslutas i det ögonblick då all information är upplagd på hyllorna, tydligt och begripligt. Detta gör det möjligt att erhålla grupper av relaterad data där ett specifikt fokus ligger. Ett sådant fokus bör förena affiniteten för varje grupp av data. Detta kan göras på ett annat sätt, genom att välja ett kort och göra det till det viktigaste, eller genom att skapa en ny riktning.
De beskrivna manipulationerna kan upprepas, men med en sammanfattning av huvudriktningarna, vilket skapar en verklig hierarki. Analysen anses vara avslutad när all mottagen data är grupperad enligt antalet ledande riktningar.
Bygga ett länkdiagram
En tankekarta är ett kvalitetsledningsverktyg och en metod som hjälper till att fastställa de logiska sambanden mellan huvud- och sekundäridéerna, löser problem med olika data. Grunden för att konstruera ett diagram är samma princip som med ett affinitetsdiagram. Till centrumhuvudidén, problemet eller frågan ställs, och sedan läggs ytterligare länkar åt sidan som kopplar samman enskilda faktorer som är direkt eller indirekt relaterade till den ställda frågan.
Ett länkdiagram kan enkelt återskapas baserat på de idéer som togs i beaktande under konstruktionen av affinitetsdiagrammet. Samtidigt är det viktigt att leta efter de länkar som kan ge ett kritiskt resultat. Tankekartan är det mest kraftfulla logiska verktyget till skillnad från det mer kreativa affinitetsdiagrammet.
När är en tankekarta användbar?
- när den aktuella frågan är så komplex att kopplingarna mellan de idéer som framförs inte kan fastställas genom enkel diskussion;
- när tidssekvensen för vilka steg tas är kritisk;
- när det finns en misstanke om att problemet som tas upp i frågan är ett symptom på ett mer komplext och orört problem.
Som i fallet med affinitetsdiagrammet måste proceduren för att konstruera tabellen utföras i en specifik grupp. I det här fallet är det viktigaste att vara uppmärksam på att ämnet som undersöks måste fastställas i förväg.
Träddiagram och dess konstruktionsprincip
Träddiagram (systematiskt) är ett verktyg och en metod för kvalitetsstyrning som hjälper till att bestämma metoden för att lösa det aktuella problemet, den centrala idén, och även för att tillgodose behov som skiljer sig åt i olika komplexitetsnivåer. Träddiagramkan ses som en förlängning av länkdiagrammet. Den är skapad på basis av en flerstegsträdstruktur, vars delar är olika sätt och metoder för att lösa problemet som har uppstått.
Träddiagrammet som styr- och kvalitetskontrollverktyg anses vara det mest effektiva och användbara för produktionsprocessen. Processen att återskapa ett diagram liknar processen att konstruera ett affinitetsdiagram, men i det här fallet är det viktigt att komma ihåg att ämnet som undersöks måste vara förutbestämt och erkänt.
Träddiagrammet är det huvudsakliga kvalitetshanteringsverktyget som används i följande fall:
- när arrangörsteamet inte är helt klart med konsumentens önskemål angående en viss produkt;
- när du behöver undersöka alla delar som på något sätt påverkar problemet;
- när kortsiktiga mål måste uppnås innan resultatet av arbetet, även vid tidpunkten för produktdesign eller projektberedning.
Som ett exempel kan vi nämna syftet med att skapa engelskakurser. Oftast är huvudmålet att ge fördjupade kunskaper i ämnet. Men varje person som är på väg att börja lära sig ett språk betyder något eget med djup kunskap. Vissa behöver talövning, vissa behöver grammatikregler, vissa vill förbättra sitt uttal.
Det är av denna anledning som ett träddiagram skapades när man skapade kurser, vilket hjälper till att omsättas i praktikennivå alla krav som ställs i slumpmässig ordning. Baserat på ett sådant diagram utvecklas det mest effektiva programmet för undervisning av skolbarn och elever.
Matrisdiagram
Matrixdiagram är ett verktyg för hantering och kvalitetskontroll som hjälper till att återskapa förhållandet mellan huvudidén och problemet, olika data som erhållits under diskussionen. Användningen av kvalitetsledningsverktyg är viktigt för att organisera ett stort flöde av inkommande information och illustrera sambanden mellan olika element genom grafer.
Huvudsyftet med diagrammet är att skildra konturen av relationer och korrelationen mellan funktioner, uppgifter och egenskaper, följt av att framhäva deras grad av betydelse.
