Kommunikation mellan människor kommer att vara ineffektiv om samtalspartnerna inte vet hur de ska hantera den specifika kommunikationssituation de befinner sig i. Hon kan vara väldigt instabil. Partners måste tydligt och adekvat reagera på förändringar i dess struktur och inte kunna visa (eller visa, men korrekt) sina egna reaktioner.
Låt oss förstå terminologin
I tolkningen av betydelsen av orden "kommunikation" och "kommunikation" finns det många likheter, men det finns också skillnader:
- Kommunikation sker ofta som en talhandling på ett personligt plan, med överföring av inte bara torr information till partnern, utan också en känslomässig inställning till samtalsämnet.
- Kommunikationen är mindre fokuserad på deltagarnas känslor och upplevelser och involverar en affärsrelation i processen för att utbyta all information.
Skillnaden mellan dessa begrepp ligger alltså i det faktum att det första av dem återspeglar de psykologiska aspekterna av mänsklig interaktion, och det andra hänvisar till den tekniska sidan av ömsesidig information.
Bsom ett resultat av kommunikation och att ta emot olika information utifrån genom olika kanaler, utvecklas en person som person, lär sig om världen och lär sig att använda dess fördelar, att upprätta, i vetenskapliga termer, kommunikationslänkar med andra i sina egna intressen.
schema för kommunikationsprocessen
För utbyte av all information krävs minst två deltagare i denna process: den första är avsändaren, initiativtagaren till kommunikationen, den andra är mottagaren av informationen. För att det ska uppfattas och tolkas korrekt av adressaten måste avsändaren ta hand om dess tillgänglighet: ta hänsyn till ålder, utbildningsnivå och graden av hans intresse för ämnet, välj rätt kodningsmetod (kommunikationsmedel) och överföringskanal. Kodning sker med hjälp av bokstäver, ritningar, foton, diagram, tabeller, muntligt tal. Många viktiga saker kan kommuniceras, till exempel genom kroppsspråk, ansiktsuttryck, röstintonationer, speciellt beteende, speciell klädsel.
Sändningskanaler: telefon, telegraf, post, massmedia, personlig kommunikation.
Mottagaren avkodar den mottagna informationen och blir vid behov själv avsändare: väljer nödvändigt material för svaret, kodningsmetod, väljer överföringssätt, skickar det till kommunikationspartnern.
Den kommunikativa processen kan vara kort, ensidig (ordning från institutionens direktör) och långvarig, när interaktionen mellan dess deltagare förekommer många gånger (till exempel planering av ett företags arbete). Dess effektivitet beror påhur väl deltagarna är skickliga i kommunikationsteknik.
Vad är en "kommunikativ situation"?
En situation är en kombination, ett sammanflöde av olika förutsättningar för existensen av något. Det kan vara gynnsamt och ogynnsamt, kortsiktigt och långsiktigt, hanterbart och ohanterligt, föränderligt och stabilt.
Analys av den kommunikativa situationen visar att dess karaktär beror på förhållanden som:
- vem är dess medlemmar,
- vilket förhållande är de i,
- vilka mål eftersträvas,
- vilka är medel och sätt för deras kommunikation,
- väljar dess plats och ton (vänlig, fientlig, neutral, formell).
Med en förändring av en eller flera av dessa indikatorer förändras också hela kommunikationssituationen, vilket antingen leder till att de mål som deltagarna har satt upp eller omvänt till missförstånd och oenighet.
Människocentrerad kommunikation
De huvudsakliga kommunikativa situationerna, enligt A. A. Leontiev och B. Kh. Bgazhnokov, är personlighetsorienterade och soci alt orienterade. Klassificeringen av typer och typer av kommunikation är omfattande, beroende på de metodologiska tillvägagångssätten för deras studie.
Personligt orienterad kommunikation syftar till att forma en person (barn, elev, student, arbetare, patient) av sina egna erfarenheter vid vilket tillfälle som helst, vid utbyte av åsikter, känslor, kunskap. Kommunikation, en kommunikativ situation byggs på liknande sätt av specialister som arbetar inom området offentliga tjänster.(medicinskt, pedagogiskt, kulturellt, soci alt).
Med hänsyn till personliga egenskaper, uppväxtnivå, allmän utveckling och kunskap, plats, tidpunkt för kommunikation, närvaro eller frånvaro av andra personer, nivån på relationerna med barnet, skapar pedagogen en viss kommunikativ situation. Exempel: han, som tar hand om ett individuellt förhållningssätt till individen, väljer mål, medel och metoder, tonen i kommunikationen med eleven. Samtidigt tar han också hänsyn till sitt eget känslomässiga tillstånd, eftersom sådana negativa känslor som ilska kan leda till oönskade uttalanden och handlingar.
Social kommunikation
Den här typen av kommunikativ aktivitet skiljer sig från personlighetsorienterad på följande sätt: den är baserad på soci alt orienterade relationer som dikteras av objektiva snarare än subjektiva faktorer.
Syftet med soci alt orienterad kommunikation är en direkt eller indirekt påverkan på samhällets medlemmar med hjälp av vedertagna normer och regler. Denna typ av interaktion finns mellan medlemmar i arbetskollektivet, mellan chefer och underordnade, och kan utföras i direkta kontakter och indirekt genom skriftliga order, order, underrättelser, rapporter.
Efterlevnad av kontorsetikett kräver val av verbala och icke-verbala kommunikationsmedel, dess stil, mål, varaktighet och hänsyn till situationen. Den sociala kommunikativa situationen för relationer mellan en underordnad och en överordnad utesluter till exempel förtrogenhet, vilket ibland är tillåtet i en informell miljö, men kräverkorthet och tydlighet i problemformuleringen, användning av professionella termer.
Möten och bolagsstämmor kräver efterlevnad av talreglerna, deras praktiska giltighet.
Ledarskapet, som bryr sig om social och kommunikativ utveckling, om den sociala situationen i sitt team, hittar möjligheter att förbättra sina medlemmars kultur inom området officiell och mellanmänsklig kommunikation.
Kommunikationsbarriärer ("buller")
Under livet hamnar en person i olika kommunikativa situationer eller skapar dem själv. Hans tal ska vara tydligt, tillgängligt, korrekt. Detta är en indikator på både hans egen kultur och respekt för sin kommunikationspartner.
Många missförstånd, klagomål, återhållsamheter, olösta problem mellan människor uppstår på grund av olika störningar (”ljud”) som hindrar den normala utvecklingen av en kommunikativ situation. Dessa hinder är många och de uppstår av olika anledningar:
- på grund av en partisk, fientlig, respektlös inställning till samtalspartnern;
- på grund av oförmågan att lyssna eller höra honom, att koncentrera sig på konversationens kärna och logik;
- på grund av inkompetens i ämnet som diskuteras;
- på grund av oförmågan att tydligt och kompetent artikulera tankar, använd icke-språkliga medel: ansiktsuttryck, gester, rörelser;
- på grund av bristen på en kultur för tal och beteende;
- på grund av oförmågan eller oviljan att erkänna sina misstag och känsligt bemöta andra;
- på grund av dålig organisation av konversationen:dess plats, tid, varaktighet, struktur är felaktigt valda.
Framgång att uppnå de uppsatta målen beror till stor del på den positiva attityden och förmågan att bestämma samtalspartnerns psykologiska tillstånd och typ från de första minuterna, anpassa sig till det.
Förbereder för kommunikation
Den förberedda kommunikationssituationen bör vara en kombination av önskvärda, inte slumpmässiga, omständigheter.
- När du förbereder dig för ett seriöst samtal med en individ eller publik bör du noggrant studera ämnet, åsikter från inflytelserika personer, verkliga fakta, planerade affärsutsikter.
- Utv alt visuellt material (grafik, illustrationer, prover, foton, videor) stimulerar intresset för diskussion.
- Den genomtänkta planen för mötet gör det konkret och affärsmässigt.
- Försök att få tillförlitlig information om samtalspartnern: olika intressen, karaktär, psykologisk typ.
- Tänk på sätt att aktivera alla deltagare i kontakten.
- Dräkt, uppförande bör imponera på partnern, förmå honom att kommunicera.
- Se till att det inte finns några distraktioner: samtal, besök.
All kommunikation, personlig eller affärsmässig, har sina egna mål för deltagarna och kräver därför förberedelser, genomtänkt struktur och innehåll från deras sida.
Kommunikationslänkarnas effektivitet
Uttrycken "dålig relation", "utsträckt relation" syftar på en improduktiv relation eller brist på sådan.
All kommunikation slutar inte tillfredsställandealla dess deltagares intressen: någon uppnådde sina mål helt, någon - delvis, och någons förhandlingar slutade helt utan resultat. Den första deltagaren fick dock som han ville, men bråkade med alla andra. Den andra och tredje, som är missnöjda med resultatet, har haft normala affärskontakter och avser att fortsätta att upprätthålla dem. Följaktligen var det för dem som kommunikativa band visade sig vara effektiva, eftersom relationer bevarades. I framtiden kommer detta att tillåta dem att gå samman för att lösa andra problem.
En viktig lag för kommunikation
Förberedelse och implementering av kommunikationsscenarier kräver mycket intern energi från var och en av deltagarna, om han med alla medel vill uppnå det önskade målet. Detta är en av lagarna för effektiv kommunikation.
Ovillkorlig artighet, lugn även i en provocerande situation, upprätthållande av personlig värdighet visar inre styrka och inspirerar respekt. En deltagare i kommunikationen bör vara uppmärksam och öppen, redo att kompromissa och bestämd i de frågor där eftergifter är omöjliga.
Ansträngningar kräver en demonstration av en välvillig attityd mot en partner, en vilja att ge nödvändiga och tillräckliga förklaringar, bevis på ens oskuld. Att förstå och ta hänsyn till samtalspartnerns känslomässiga tillstånd, att undertrycka sina egna negativa upplevelser i sakens intresse är ingen lätt uppgift.
Korrekt tal, förmågan att övertyga, insistera och komma överens, hantera kommunikationsprocessen - resultatet är inte barauppfostran, träning och erfarenhet, men också mycket inre arbete med dig själv.
