Ett av de sju kraftfulla verktygen för projekt- och kvalitetsledning är analysdiagrammet för rotorsaksanalys för fiskben. Metoden kom till oss från Japan. Och det är detta verktyg som tros ha hjälpt japanska varor att komma in på världsmarknaden och ta en stabil position på den. Men idag används fiskbensdiagrammet, också uppkallat efter dess upptäckare Kaoru Ishikawa, för mer än att bara undersöka produktkvalitet eller förbättra försäljningen.
Allmän information
Ishikawa Fishbone Diagram är en av de grafiska metoderna eller metoderna som är tillämpliga för att bestämma de mest signifikanta (roten) orsak-och-verkan-sambanden i studien av en situation eller ett problem.
Detta är en problemvisualiseringsmetod: en grafisk representation av förhållandet mellan ett avvikelse (problem) med orsakerna som påverkar detpåverka.
Det här grafiska schemat är uppkallat efter en av de mest kända managementteoretiker - professor från Japan Kaoru Ishikawa. Han utvecklade denna metod och satte den i omlopp i mitten av 1800-talet. Grafiskt ser diagrammet ut som skelettet av en fisk, varför det kallas ett "fiskben".
Arbetssteg
Ishikawa-diagrammet i hanteringen av produktkvalitet, resurser eller projekt involverar flera stadier av arbetet, nämligen:
- I det inledande skedet är det nödvändigt att identifiera och samla in alla faktorer och orsaker som kan påverka det förväntade resultatet.
- Närnäst bör du gruppera dem i block i enlighet med innebörden, orsakerna och effekterna.
- Närnäst rangordnas faktorerna inom varje block.
- Då kan du börja analysera bilden. Som ett resultat av detta uppstår en frigörelse från de faktorer som inte kan påverkas.
- I det sista skedet av analysen ignoreras faktorer som är obetydliga eller oviktiga.
Graphic Rules
När man ritar ett fiskbensdiagram, ritas stora pilar av första ordningen till den horisontella huvudpilen, som visar vårt analysobjekt, som indikerar rotfaktorerna eller deras grupper som påverkar objektet. Pilar av andra ordningen förs till pilarna av första ordningen, pilar av tredje ordningen förs till dem, och så vidare tills alla faktorer som påverkar objektet eller situationen har tagits i beaktande.
I det här fallet är varje nästa pil i förhållande till pilen i föregående ordning en orsak, och varje efterföljande är en konsekvens.
Storleken på bilden och dess form är absolut inte kritiska. Det viktigaste är att korrekt fördela faktorernas underordning och ömsesidiga beroende.
Samtidigt, ju tydligare fiskbenet är, desto bättre ser diagrammet ut och läses.
Femregel "M"
Trots den uppenbara enkelheten i konstruktionen kräver Ishikawas "fiskben" en grundlig kunskap om analysobjektet från utförarna, en tydlig förståelse för det ömsesidiga beroendet och inverkan av faktorer på varandra.
För att underlätta konstruktionen av ett sådant system kan du använda regeln om fem "M", som föreslogs av dess författare. Det ligger i det faktum att när man analyserar en uppsättning verkliga situationer är de primära (grundorsakerna) följande:
- Människa (människor) - skäl som är förknippade med den mänskliga faktorn.
- Maskiner (maskiner eller utrustning).
- Materials – skäl relaterade till resurser eller material.
- Metoder (metoder, teknologier) - skäl relaterade till organisationen av processer.
- Mätningar (mätning eller ekonomi).
Det är därför Ishikawa-diagrammet ibland kallas för "5M-analysschemat".
Brainstorming-verktyg
Så, låt oss börja bygga ett fiskbensdiagram.
Ta en stor bit papper eller kartong. Från högersida i mitten skriver vi problemet och ritar en horisontell linje från det. Vi skriver ut orsakerna som påverkar problemet och ritar segment som kopplar dem till huvudlinjen. Börjar arbeta med andra ordningens pilar.
Samma orsak kan förekomma i olika grenar av diagrammet. Dess eliminering kommer att leda till lösningen av flera problem samtidigt.
Och sambandet mellan faktorer och orsaker visas tydligt av pilarnas hierarki.
Det är detta "fiskben" som är ett utmärkt verktyg för lagarbete eller brainstorming. Samtidigt fokuseras deltagarnas uppmärksamhet inte på klagomål och ånger, utan på specifika konstruktiva förslag för att eliminera orsakerna som ledde till den nuvarande situationen.
Huvudprinciperna för att arbeta med schemat
När man sammanställer och analyserar Ishikawa-diagrammet är det viktigt att följa följande regler:
- Det är nödvändigt att ta hänsyn till alla, även de mest obetydliga faktorerna och problemen. Endast på detta sätt blir det möjligt att hitta grundorsaken till situationen, och därmed sökandet efter den mest effektiva lösningen på den.
- Under analysens gång är det viktigt att utvärdera faktorerna efter deras betydelse. Därmed identifieras grundfaktorerna - de som påverkar situationen mest.
- När den mest fullständiga informationen läggs in i diagrammet (namn på orsaker, datum, namn på deltagare, produktnamn) blir situationen eller problemet tydlig och uppenbar.
- Viktigt! Processen att söka och analysera, tolka problem och faktorer är en grundläggande del i att skapa en helhetsbild och de specifika handlingar eller riktningarrörelser som kan lösa ett problem eller lösa en situation.
För- och nackdelar
De uppenbara fördelarna med sådan grafisk analys är:
- Släpp lös personlig och kollektiv kreativitet.
- Identifiering av alla inbördes relaterade orsaker och faktorer som leder till ett problem eller en situation.
- Hittar ovanliga sätt att lösa ett problem.
- Enkelhet och lättillämpning.
Men den här metoden har sina nackdelar:
- Inga valideringsregler. Det är alltså inte möjligt att spåra den logiska kedjan i motsatt riktning - från resultatet till grundorsaken.
- Komponerat "fiskben" kan vara ett för komplext schema utan en tydlig struktur. Detta kommer bara att komplicera analysen och utesluta möjligheten till korrekta slutsatser.
Den gyllene nyckeln till framgång
Ishikawa-diagrammet är tillämpligt inte bara inom förv altning, handel och kvalitetsledning. Detta är ett begripligt och tillgängligt formulär för att strukturera alla möjliga orsaker till den verkliga situation som har uppstått, identifiera de viktigaste av dem och bestämma sätt att rätta till dem och komma ur problemområdet.
Denna metod för grafisk analys har hittat sina anhängare inom utbildning och medicin. Och dessutom är den användbar i enkla vardagliga situationer.
